花店,顾客

 随着花店行业的日益发展，越来越多的人加入鲜花行业创业。但是鲜花行业也不是常人所认为的这么简单，经营好一间花店要学习的不止一星半点。其中，抓住客户是经营好花店需要做的一件重要的事。现代客户的需求越来越个性化，差异性明显，要想留住客户需要分层次对他们进行区分。

1. 基础需求客户

zheileikehuxiangduishibijiaorongyizhuazhude，yinweitamendexuqiubijiaodi，bijiaojiandan。yibanzheileigukegoumaixianhuadeyongtushi：pengyoushengri，mougejinianri，huozheshiqingzhukaiye。zhenduizheiyileideguke，zhiyaohuadiankeyitigongjitasuoxuyaoyongtudehuacai，jiagedeshejifuhetaxinzhongdejiawei，rangtajuedehuasuanqiefuhegukedehuayixuqiu，jiukeyishunlichengzhangdenaxiazheileikehule。duiyuzheiyileidekehubuyaoyiweizhuiqiuhuayidegaoduhemeiguanchengdu，yaozhuyijiageduizheileigukedeyingxiang，xuyaoguanchagukedexuqiu，rangdingjianenggoudadaogukedexinlichengshoufanwei。

2.中等需求客户

这类顾客有着较为不错的消费能力，但是有了对花艺水准有着更高的要求，希望鲜花作品能准确的表达自己的情感需求。对于这类顾客来说花束花盒是否具有很强的一致性观感尤为重要，这里隐含的一个需求是，这束鲜花能不能完整的表达我的情感需求，以花代语。

duizheileixingdeguke，baozhuanghefuwushihenzhongyaode。zaimaihuadeshihou，keyishidangyinghegukedexuqiu，ranggukequanmianlejienidehuayizuopin，bingnengrangtamenlijieqizhongdehanyi，zhengtishangfuwuguochengzhong，yaoweitamentigongyouzhidexianhuahefuwu。

 3.高等需求客户

 这类顾客的消费能力通常比较强，有着不错的审美，愿意为艺术支付昂贵的代价。对于他们而言已经花本身，花艺本身，包装本身不能够满足需求，品牌层面的附加值更为重要。

duiyuzheileiguke，yongcaiyongliaoyongrendouyaoyongzijinenggoudedaodezuihaoxuanze，tongshidadanbajiagewangshangti。qiewutongguoshiyongdiduandedongxilaijiangdichengbenyiboqujiageyoushi，zheizhongzuofacuojiucuozai，jiageyoushibushitamendexuqiu，jiandanlaishuo，zheileigukebuqueqian。yinci，huadiangengxuyaozhuyideshipinpaijiazhiganhehuacaipinzhigan。

 不同类型的顾客都有不同的需求，需要有不同的产品来适应不同的顾客。对花店来说，如果能够抓住这一点，就能够满足不同顾客的需求，从而留住更多的顾客。

chuleconggukedexuqiuduikehujinxingqufenfuwuzhiwai，weileliuzhugengduoguke，huadianhaikecongyixiajichuhuanjiexiashou。

1.了解顾客的嗜好

你有过常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了的体验吗？注意顾客的喜好，最能表达你对客户的热诚。比如他不喜欢紫色，你可以看似无心地说，记得您不喜欢紫色…… tayidinghuigandongde，nijiugengjiejinchenggongle。

2.积极地回应顾客

qingchulejienijiedaigukeshidezhitiyuyanjishuohuadeyindiao。jishinijintianhenburuyi，douyaozhuangzuoxinqingxiangdanghao。jijidetaiduhuirangniyingdejishishizuidiaonandeguke。

3.消除顾客和你之间的障碍

wulunheshidouyingjinkenenglikaijutaihuoqitazhangaiwu，zoudaonifuwudegukemianqianheshidejuli。

4.不要忘记其他顾客

如果花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身 上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。

5.适时对你的顾客表达谢意

时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向 他说声“xiexie”dehaoshiji。